제품 검색·비교 및 결제 키오스크 시스템 개발

이 기업은 다양한 제품을 취급하는 오프라인 매장을 운영하고 있었습니다. 수천 종의 제품을 보유한 대형 매장에서 고객이 원하는 제품을 찾아 비교하는 과정이 비효율적이었습니다. 직원의 제품 지식에 따라 상담 품질이 들쭉날쭉했고, 바쁜 시간대에는 고객 대기 시간이 길어지는 문제가 있었습니다. 고객이 직접 제품 정보를 탐색하고 비교할 수 있는 디지털 도구를 도입하여 매장 경험을 혁신하고자 했습니다. 동시에 키오스크를 통한 직접 결제 기능으로 계산대 대기 시간을 줄이는 것도 중요한 목표였습니다.

오프라인 환경에서 안정적으로 동작하는 키오스크 애플리케이션을 개발하되, 제품 검색·비교·결제까지 원스톱으로 처리할 수 있어야 했습니다. 네트워크 불안정 상황에서도 핵심 기능이 정상 동작해야 하는 오프라인 내성 설계가 필수적이었습니다. 터치스크린 기반의 직관적인 UI로 남녀노소 누구나 쉽게 사용할 수 있는 접근성을 보장해야 했습니다. 실시간 재고 연동을 통해 키오스크에서 표시하는 상품 정보가 항상 최신 상태를 유지하도록 해야 했습니다. 1개월이라는 짧은 개발 기간 내에 기획부터 배포까지 완료해야 하는 일정 제약도 큰 도전이었습니다.

기획부터 디자인, 개발까지 풀 서비스로 진행했습니다. 매장 방문 고객의 행동 패턴을 분석하여 가장 빈번한 탐색 시나리오를 중심으로 UI 플로우를 설계했습니다. React와 Electron을 활용하여 키오스크 전용 데스크톱 앱을 개발했으며, 오프라인 캐싱을 적용하여 네트워크 단절 시에도 제품 정보 조회가 가능하도록 했습니다. 결제 단말기와의 하드웨어 연동 테스트를 병행하며 안정적인 결제 프로세스를 구현했습니다. 디자인 단계에서 실제 매장 환경의 조도와 사용 거리를 고려한 화면 설계를 진행했습니다.

터치 기반의 직관적인 키오스크 앱을 개발했습니다. 제품 카테고리 검색 기능은 대분류에서 소분류까지 단계별 탐색은 물론, 키워드 검색과 필터링을 통한 빠른 제품 찾기도 지원합니다. 스펙 비교 기능은 최대 3개 제품을 나란히 놓고 주요 사양을 한눈에 비교할 수 있어 고객의 구매 결정을 돕습니다. 결제 연동 기능은 카드 결제 단말기와 직접 통신하여 키오스크에서 바로 구매가 완료되는 원스톱 경험을 제공합니다. 각 화면 전환은 부드러운 애니메이션으로 처리되어 쾌적한 사용 경험을 보장합니다.

고객이 직원 도움 없이도 제품을 탐색하고 구매할 수 있게 되어 응대 효율이 크게 향상되었습니다. 직원들은 단순 제품 안내에서 벗어나 전문적인 상담이 필요한 고객에게 집중할 수 있게 되었습니다. 키오스크를 통한 추가 매출이 발생했으며, 특히 바쁜 시간대의 구매 전환율이 눈에 띄게 개선되었습니다. 키오스크 사용 데이터 분석을 통해 고객의 제품 탐색 패턴과 관심 카테고리를 파악하여 매장 운영 전략 수립에 활용하고 있습니다. 성공적인 시범 운영을 바탕으로 다른 매장에도 키오스크를 확대 설치하는 계획이 진행 중입니다.