All-in-One CS Intelligence
아직도 고객 관리를
엑셀과 개인 카톡으로 하고 계십니까?
전화, 문자, 카톡, 웹 문의를 한 화면에.
AI가 주문서 작성부터 응대까지 자동화하는
올인원 CS 인텔리전스를 만나보세요.
CS Intelligence Dashboard
통합 연결
오늘 인입
127
AI 처리
89
대기 중
3
평균 응대
28초
김철수전화
배차 문의
방금
박영희카카오톡
광어 5kg 주문이요
2분 전
이민수문자
AS 신청합니다
5분 전
Problem
직원의 실수로 누락된
주문 문자 하나, 얼마의 손실입니까?
카톡 따로, 엑셀 따로. 담당자가 바뀌면 히스토리도 사라집니다.
물류
"기사님 배차 언제 돼요?"
카톡 확인 못 해 거래처 이탈
유통
"광어 5kg 주문이요"
수기 입력 실수로 배송 누락
렌탈
"AS 신청했는데 왜 안 와요?"
엑셀 버전 꼬여서 기록 증발
사일로 이펙트
카톡 따로, 엑셀 따로
상담하면서 엑셀 찾아 헤매는 시간, 매일 30분씩 낭비되고 있습니다.
데이터 유실
휴먼 에러 = 매출 증발
문자/전화 주문 수작업 입력 시 오류 발생률 평균 12%. 그 손실은 고스란히 매출에서 빠집니다.
이력 단절
담당자 퇴사 = 고객 정보 소멸
누가, 언제, 무엇을 약속했는지. 개인 카톡에 묻혀 영원히 사라집니다.
Solution 01
Omnichannel Integration + CTI
전화가 오는 순간,
고객의 모든 이력이 팝업됩니다
CTI 연동으로 전화 수신 시, 해당 고객의 과거 주문 내역, 카톡 상담 기록, 클레임 이력이 모니터에 즉시 표시됩니다.
수신 전화
010-1234-5678
고객 정보 자동 팝업
고객명김철수
최근 주문서울 → 부산 5톤 배차
미결제₩850,000
상담 히스토리
12/10
카카오톡
배송 지연 문의 → 익일 도착 안내
12/05
전화
추가 배차 요청 → 견적 발송
11/28
문자
정산 요청 → 입금 완료
Solution 02
Smart Parsing & Automation
복잡한 주문 문자, AI가 읽고
'주문서'로 자동 변환합니다
고객이 문자로 "내일 서울로 5톤 트럭 하나 보내줘요"라고 보내면, NLP가 [일시, 장소, 차종]을 추출하여 배차 시스템에 자동 등록합니다.
원본 메시지
"내일 서울에서 부산으로 5톤 트럭 하나 보내주세요. 오전 중으로 출발해야 합니다."
문자 수신 10:23
AI 자동 파싱 결과
자동 생성출발지서울
도착지부산
차종5톤 트럭
일시내일 오전
Solution 03
Proactive Care
묻기 전에 먼저 보냅니다
상황별 알림톡 자동화
배송 출발 시, 시술 주기 도래 시, 렌탈 만료 7일 전. 조건에 맞춰 개인화된 메시지가 자동 발송됩니다.
자동 알림 설정
3개 활성화배송 출발 시
실시간 위치 추적 링크 발송
카카오 알림톡
시술 후 7일
케어 안내 메시지 발송
문자
렌탈 만료 7일 전
연장/반납 안내 발송
카카오 알림톡
미결제 3일 경과
결제 독촉 안내
문자
Proven Impact
현장의 숫자가 증명합니다
CS Intelligence 도입 기업의 실제 성과 지표입니다.
평균 응대 시간
15분
30
초
30배 단축
주문 입력 오류율
0%
수산물 유통 업체 사례
채널 통합
전화 (CTI)
카카오톡
문자 (SMS)
웹 문의
히스토리 보존
100%
담당자 퇴사해도 이력 유지
AI 자동 처리율
70%
Client Voice
"문자로 들어오는 주문을 일일이 엑셀에 옮겨 적다가 하루에 2~3건씩 누락됐습니다. CS Intelligence 도입 후 주문 누락이 완전히 사라졌고, 매출이 월 15% 증가했습니다."
OO수산 대표
Final Step
엑셀 지옥에서
탈출하세요
전화, 문자, 카톡이 한 화면에.
귀사의 CS 효율, 얼마나 개선될 수 있을까요?
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핵심 키워드
CTI 연동주문서 자동 파싱알림톡 자동 발송VOC 통합히스토리 트래킹