CS Automation Platform
CS 직원을 더 뽑으시겠습니까,
아니면 엑셀 파일을 학습시키시겠습니까?
단순 문의 자동 처리율 85%.
카카오톡, 라인, 왓츠앱 문의를 하나의 대시보드에서 처리하고,
엑셀/PDF 기반으로 정확하게 답변하는 RAG AI 솔루션.
CS Automation Dashboard
Live오늘 처리: 127건
대기 중
3
AI 처리
89
상담원 처리
35
평균 응답
0.2초
배송 언제 되나요?
KakaoTalk · 방금
AI 응답 완료
How to cancel order?
WhatsApp · 2분 전
AI 응답 중
返品について
Line · 5분 전
담당자 배정
Problem
고객은 기다려주지 않습니다.
당신이 엑셀을 켜는 그 3초 동안에도.
24/7 응대 불가
퇴근 후의 공포
새벽 2시, 구매 의사가 있는 고객의 문의를 놓치고 계십니까?
정확도 저하
지식의 파편화
변경된 정책, 업데이트된 규정... 상담원마다 다른 답변을 하고 있진 않나요?
비효율 극대화
채널의 분산
카톡 확인하랴, 엑셀 정리하랴, 라인 답장하랴... '상담'이 아니라 '막노동'입니다.
Solution 01
Contextual RAG Engine
PDF, 엑셀만 업로드하세요
AI가 전문 상담원이 됩니다
복잡한 담보 대출 금리 조건을 엑셀로 업로드하면, 고객이 '내 조건에 맞는 금리는?'이라고 질문할 때 AI가 엑셀 표의 행/열을 분석해 정확한 수치로 답변합니다.
학습된 문서
대출금리_조건표.xlsx
1,247행
상품안내_매뉴얼.pdf
86페이지
FAQ_최신버전.xlsx
324행
AI 응답 미리보기
신용등급 3등급이고 담보가 5억인데, 대출 금리가 어떻게 되나요?
고객님의 조건을 확인했습니다.
신용등급3등급
담보가액5억원
적용 금리연 4.2%
출처: 대출금리_조건표.xlsx (B열 3행)
Solution 02
Omnichannel Sync
고객은 어디서든 묻고,
당신은 한곳에서 답합니다
글로벌 고객(왓츠앱)과 국내 고객(카카오톡)의 문의가 하나의 관리자 대시보드에 통합되어 실시간 번역과 함께 표시됩니다.
Unified Inbox
KakaoTalk🇰🇷10:23
배송 조회 부탁드려요
WhatsApp🇺🇸10:21
배송 상태를 확인하고 싶습니다
원문I want to check my delivery status
Line🇯🇵10:18
배송 상황을 알려주세요
원문配送状況を教えてください
Solution 03
Actionable Automation
답변에서 끝나지 않습니다
예약, 매칭, 결제 안내까지
상담 중 '방문 예약할게요'라는 말풍선을 인식하면, AI가 구글 캘린더 빈 시간을 조회하고 예약 확정 및 캘린더 등록까지 자동화합니다.
AI 상담 진행 중
내일 오후에 방문 상담 예약하고 싶어요
네, 방문 상담 예약을 도와드리겠습니다. 내일 가능한 시간을 확인 중입니다...
캘린더 조회 중...
내일 가능한 시간입니다:
10:0014:0016:00
14시로 부탁드려요
예약 완료
12월 15일 (일) 14:00 방문 상담이 예약되었습니다. 확인 문자가 발송됩니다.
자동 실행된 액션
Google Calendar 조회
0.3초
예약 슬롯 생성
0.2초
확인 SMS 발송
0.5초
CRM 고객 메모 추가
0.1초
연동된 서비스
Google CalendarTwilio SMSSalesforce
Proven Impact
숫자로 증명합니다
CS Automation 도입 기업의 실제 성과 지표입니다.
평균 응답 시간
0.2
초
사람보다 300배 빠름
야간/휴일 응대율
100%
놓치는 고객 0명
RAG 답변 정확도
98.5%
Hallucination1.5%
채널 통합
KakaoTalk
Line
WhatsApp
Telegram
단순 문의 자동 처리율
85%
Client Voice
"엑셀로 관리하던 렌탈 명단을 업로드했더니, 고객이 카톡으로 계약 조회를 하면 AI가 바로 답변합니다. 야간 문의 이탈이 0이 됐어요."
OO렌탈 고객센터장
Final Step
엑셀 파일이
24시간 상담원이 됩니다
귀사의 CS 효율, 얼마나 개선될 수 있을까요?
아래 정보를 입력하시면 맞춤형 효율 진단 리포트를 보내드립니다.
핵심 키워드
RAG옴니채널단순 반복 문의레거시 연동티켓 처리